Retour -en restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: 26 januari 2025
Bedankt voor uw aankoop bij Custom Me Now. Ons retour- en restitutiebeleid is ontworpen om een transparant en soepel proces te garanderen. We streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook een product willen retourneren, zorgen we ervoor dat dit proces zo eenvoudig mogelijk is.
Retourbeleid:
Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u het product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. De producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd. Let op, retouren kunnen alleen worden goedgekeurd in gevallen van defecte producten of fouten in de bestelling.
Restitutiebeleid:
Bij goedgekeurde retouren ontvangt u een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of een fout is gemaakt in uw bestelling. In dat geval dekken wij de retourkosten.
Ruilen van Producten:
We bieden geen omruilingen aan voor producten. Als u een ander product wilt ontvangen, dient u het product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Bereik en contactgegevens:
Voor vragen over retourneren en terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:
- E-mail: info@custommenow.com
- Telefoon: +31 620 921 243
- Adres: Steenstraat 1, Utrecht, Wijk bij Duurstede, 3961 VM, Nederland
Overzicht van het beleid:
- Retourgoedkeuring: Retouren worden alleen geaccepteerd als u een defect of verkeerd product heeft ontvangen. Neem contact op via info@custommenow.com om een retour aan te vragen.
- Retourperiode: 30 dagen na de leveringsdatum.
- Terugbetalingstermijn: 10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel.
- Retourverzendkosten: Custom Me Now dekt de retourkosten wanneer het verkeerde of defecte product is geleverd.
Annulering van bestellingen:
U kunt uw bestelling binnen 1 uur na aankoop annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice. Als de bestelling al is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Retourvoorwaarden:
Wij accepteren retourzendingen alleen onder de volgende voorwaarden:
- Retourtermijn: Artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd, mits goedgekeurd door onze klantenservice.
- Toestand van het artikel: Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.
- Bewijs van aankoop: Een aankoopbewijs of factuur is vereist voor alle retourzendingen.
Retourinstructies:
Volg onderstaande stappen om een retourzending te starten:
- Neem contact op met klantenservice: Stuur een e-mail naar info@custommenow.com met uw ordernummer, reden van retour en eventuele ondersteunende foto’s.
- Ontvang retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw verzoek en stuurt een retourautorisatie met instructies.
- Verpakking: Verpak het product veilig en zorg ervoor dat alle labels en originele verpakking zijn inbegrepen. Voeg het retourautorisatieformulier toe.
- Verzending: Gebruik een betrouwbare verzenddienst met een traceeroptie. De retourkosten worden door ons gedekt als het product defect of verkeerd geleverd is.
Restitutiebeleid:
- Goedkeuring: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u binnen 7 werkdagen een update over de goedkeuringsstatus.
- Terugbetalingstermijn: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra tijd nodig kunnen hebben om de terugbetaling te verwerken.
- Bevestiging: U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is voltooid. Als u de terugbetaling niet binnen de verwachte termijn ontvangt, neem dan contact op met uw bank of betaling provider.
Uitzonderingen en speciale gevallen:
- Defecte of beschadigde artikelen: Als uw artikel defect of beschadigd aankomt, neem dan binnen 30 dagen contact met ons op. Wij regelen een gratis retourzending en bieden een vervangend product of een volledige terugbetaling, afhankelijk van uw voorkeur.
- Verkeerd product ontvangen: Als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan contact met ons op. Wij dekken de retourkosten en sturen u het juiste product zo snel mogelijk toe.
- Verloren pakketten: Als uw pakket niet binnen de geschatte levertijd arriveert, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten.
Verwerkingstijden:
- Retourperiode: Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het product worden gestart en verzonden, na goedkeuring van onze klantenservice.
- Inspectieperiode: Na ontvangst wordt de retour binnen 7 werkdagen geïnspecteerd.
- Terugbetaling: Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na inspectie verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Retourverzendadres:
Stuur goedgekeurde retourzendingen naar: Custom Me Now
Steenstraat 1, Utrecht, Wijk bij Duurstede, 3961 VM, Nederland
Contactgegevens
Voor verdere vragen of ondersteuning bij retouren en terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: info@custommenow.com
Telefoon: +31 620 921 243
Adres: Steenstraat 1, Utrecht, Wijk bij Duurstede, 3961 VM, Nederland